Jak podkreśla dyrektor Małopolskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia, Elżbieta Fryźlewicz-Chrapisińska, problem ma nie tylko wymiar organizacyjny, ale także społeczny. Puste gabinety oznaczają zmarnowany czas personelu medycznego, ale przede wszystkim utraconą szansę dla innych pacjentów, którzy mogliby szybciej uzyskać pomoc. Każda nieodwołana wizyta to realna strata dla systemu i osób oczekujących na diagnozę czy leczenie.
Zgodnie z przepisami pacjent ma obowiązek poinformować placówkę, jeśli nie może stawić się na umówioną wizytę. Narodowy Fundusz Zdrowia od kilku lat przypomina o terminach za pomocą wiadomości SMS. W 2025 roku w całym kraju wysłano aż 25 milionów takich powiadomień. Trafiają one do pacjentów cztery dni przed wizytą i zawierają informacje umożliwiające jej odwołanie.
Jedną z najczęściej wskazywanych barier jest trudność w dodzwonieniu się do przychodni. Zapewnienie skutecznego kontaktu z pacjentem należy do obowiązków placówek medycznych, a skargi w tym zakresie można zgłaszać m.in. poprzez całodobową Telefoniczną Informację Pacjenta.
Odpowiedzią na te trudności ma być rozwój centralnej e-rejestracji. System umożliwia szybkie zapisywanie się i odwoływanie wizyt przez internet – bez konieczności dzwonienia czy osobistej wizyty w placówce. Obecnie obejmuje on m.in. mammografię, testy HPV HR oraz konsultacje kardiologiczne, a w kolejnych miesiącach zostanie rozszerzony o następne specjalizacje.
Dotychczas w Małopolsce za pośrednictwem e-rejestracji umówiono 243 tysiące wizyt. Spośród nich 40,1 tysiąca nie doszło do skutku, jednak zdecydowana większość – 32,7 tysiąca – została wcześniej prawidłowo odwołana. Nieodwołanych pozostało jedynie 7,4 tysiąca przypadków, co pokazuje, że cyfrowe rozwiązania mogą znacząco ograniczyć skalę problemu.
Eksperci nie mają wątpliwości – kluczem do poprawy sytuacji jest odpowiedzialność pacjentów oraz dalsze usprawnianie systemu rejestracji. Nawet jeden telefon lub kilka kliknięć może sprawić, że ktoś inny szybciej otrzyma potrzebną pomoc.
