Najwięcej zgłoszeń dotyczyło podstawowej opieki zdrowotnej, poradni specjalistycznych oraz szpitali. Pacjenci skarżyli się przede wszystkim na odmowę wyznaczenia terminu wizyty, utrudniony kontakt telefoniczny z placówkami, odmowy przyjęcia czy pobieranie opłat za świadczenia, które powinny być finansowane w ramach ubezpieczenia.
Wśród zgłaszanych spraw znalazły się także sytuacje bardziej szczegółowe – odmowa pomocy w gabinecie stomatologicznym, brak przyjęcia deklaracji wyboru lekarza, nieudzielenie konsultacji specjalistycznej kobiecie w ciąży czy brak informacji o zmianie terminu wizyty. Zdarzały się również przypadki odmowy udzielenia pomocy na szpitalnym oddziale ratunkowym.
Jak podkreślają przedstawiciele Funduszu, zgłaszanie nieprawidłowości ma realny wpływ na poprawę jakości usług. W przypadku potwierdzenia naruszeń placówki są zobowiązywane do przestrzegania przepisów także w przyszłości.
Pacjenci mogą składać skargi na kilka sposobów – przez formularz internetowy, osobiście, pocztą, e-mailem lub ustnie do protokołu. Warunkiem ich rozpatrzenia jest podanie danych zgłaszającego oraz szczegółowy opis sytuacji.
Osoby, które potrzebują informacji na temat systemu ochrony zdrowia lub swoich praw, mogą skorzystać z całodobowej Telefonicznej Informacji Pacjenta pod numerem 800 190 590. Europejski Dzień Praw Pacjenta to dobra okazja, by przypomnieć, że każdy ma prawo do leczenia, informacji i godnego traktowania – a w przypadku problemów warto reagować.
